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设计要知道!语音交互设计

在交互设计中,车载内的语音交互设计同样是我们要了解应用的场景。比如输入前后输入后要如何处理,以及如何反馈车内用户。本文作者对车载语音交互设计进行了分析,一起来看一下吧。

src=之前讲过 HMI 交互设计,今天来说下语音的交互设计,首先我们先明确一个概念。

比如输入前,我们需要做什么,输入后又如何处理,以及处理并接受之后如何反馈车内用户(记住!车内用户不只有车主哦 ^_^)。

发出指令 + 聆听 + 处理 + 反馈:打开天窗———聆听表情动效——–打开车内天窗

今天天气怎么样———聆听表情动效—— – 今天朝阳区多云,最高气温 22 到 33 度:

所以,整个语音交互是分为两部分,第一部分是输入前的待机状态;第二部分是唤醒之后,有四个步骤:唤醒 – 聆听 – 分析处理 – 反馈。

src=一般聆听和处理两个部分用户是感知不到的,但是我们在产品设计的是时候要考虑到处理时间,在设计聆听表情的时候把处理的时间算进去。

以上是我们日常的语音交互场景,作为 HMI 设计师也要对语音交互了解,我科普下座舱场景下的语音交互!

定义:语音交互是 VUI(Voice User Interface 语音用户界面)的简称,现在最常见的语音系统,比如苹果的 Siri、天猫精灵等。

不管在生活场景还是车内场景,语音交互可以拉开距离操作,可以间隔 1 米至 5 米的距离,在这个场景下,触控交互显得没有可比性了。

检索场景下,语音比手动输入的效率更高,尤其体现在复杂的检索问题上,因为语音支持组合指令输入,举个例子 小 P,帮我导航最近最便宜的加油站 ,最近 + 最便宜 + 加油站三个指令结合一起。这样的一句话包含多层次指令的方式组合传递,再组合判断分别执行这些指令。在这种场景下远远高于触控输入的效率。

首先是环境复杂的程度,在嘈杂的环境里,各种声音叠加在一起的时候,会对语音交互会受到很大的影响,但是在车内场景下这种情况会少一些。

尤其是在车内场景下,对汽车发布一些语音指令,如果不太符合语音交互逻辑,通常会有二次确认,或者不对指令进行处理,这和我们移动端,会产生严重后果和不可逆结果的都要唤起二次弹窗。

src=更何况车载端第一要义就是安全,所以现在语音交互设计必须考虑的点,就是容错机制。

比如 听不明白您的指令 这样的容错机制,显然会影响用户的体验,所以当用无法识别和处理用户下达的指令后,应该说明结果 + 输入建议,举个例子 很抱歉没有听清您的指令,可以再说一遍吗 or 主人您是想播放郭德纲的相声吗 。

src=总的来说就是要有 事事有回应,事事有交代 。这可以分两步,一要引导用户重新整理指令,第二要给出指令的方向,不要让用户去

总结一下语音交互的优点还是大于缺点的,所谓的效率低或者出现容错机制毕竟还是小场景,之后的交互方向还是以多种交互形式相结合,符合多种场景和互相取长补短。

在这个指令中,经历的几个流程分别是:判断语音结束 – 提取有效信息 – 识别转化文字 – 根据算法理解语义。

在执行反馈这个操作的时候,分三个场景,执行前确认指令,执行中实时反馈,执行完毕进行休眠。

用户回复 否定语句 ,说明反馈错误,这时候要主动继续追问用户 主人,你想去哪呢?

用户回复 其他地点名称 ,说明识别错误,重新更改目的地 为您找到 XXX,位于 XXXX,是否开始发导航 。

执行中的语音交互规则介绍占大部分,这样可以让用户减少下达错误的指令,减少误操作。尽量避免交互,如果时速 65km/h 时,3S 交互原则,就相当于盲开 54m,发生事故的概率是平时的 23 倍。

以上我们列举了最基本的导航场景,语音交互当然不止满足基本需求,用户同时期望可以修改目的地和重新规划路线,还有之后的发展方向是可以主动给用户介绍周围的地点,让用户进行指令的下达,从被动到主动。

在罗振宇的跨年演讲里,提到过一句话, 产品价值 = 功能价值 + 情绪价值 + 资产价值 。

src=在语音交互过程当中除了容错、快速处理用户的指令并且及时反馈,是功能价值。情绪价值更是可以让产品给用户带来短期愉悦体验,提高对产品的情感印象,从而产生情感体验、信赖感、安全感。

语音形象情绪动作设计,从情绪上分为消极和积极,从状态上分为大动作和小动作。

语音形象设计的过程中需要从实用角度和艺术性两个方向上考虑。具体细化分为四个维度:功能性、品牌传达、亲和力、科技感。

src=① 功能性:还是话说回来,产品价值 = 功能价值 + 情绪价值 + 资产价值 。语音形象的设计的首先就是要满足功能需求。

② 品牌传达:在市场竞争大的环境下,一个带有情感化的语音形象是对品牌最好的透传,所以差异化 + 结合品牌调性就显得尤为重要。

③ 亲和力:车内的语音形象我觉得更像一个管家,亲和力是一个管家的基本要求,也是可以快速拉近用户和虚拟形象的一个良好表达方式。

④ 科技感:本身语音形象就是一个 AI 的形象,在设计的过程中,科技感是首先要考虑的,在座舱环境中,内饰镀铬,木饰,氛围灯,都是提高车内质感的手段,所以在语音形象设计中,科技感和品质感是要体现的。

郝小七,微信公众号:七酱设计笔记,人人都是产品经理专栏作家。蜻蜓 FM 高级 UI 设计师,5 年工作经验。专注于体验设计,欢迎各位同学一起交流。