案例展示

优秀案例展示(137页)doc

中国邮政储蓄银行自2007年正式挂牌成立起,按照金融体制改革的方向和现代企业制度的要求,建立起符合市场经济规则和金融企业内部风险控制要求的管理体制和运行机制,实现邮政金融业务的规范化经营和可持续发展。经过多年的发展,邮政电子银行网络体系已初步形成规模。理顺邮政储蓄管理体制,实现邮政储蓄在电子商务方向的广泛应用,有效防范和化解金融风险,促进邮政储蓄持续健康发展已成为越来越紧迫的问题。

近年来,随着电子商务行业的迅猛发展,带动了我国一系列相关行业的发展及其产品的出现。由于国内网购数量越来越大,不得不使国内各大银行开展其网上银行业务,而网上银行的出现也再次推动了电子商务的发展。大学生是当代社会年轻人的主力军,接受新鲜事物的速度最快,态度也最开放,所以以他们为调查对象来调查中国大学生对网上银行的使用,更能真实的反映出网银在我国网民中的应用现状。

因此, 为进一步推动邮储银行电子银行业务的快速发展,加快电子渠道建设,在各大院校深入推广邮储电子银行产品势在必得。

为方便客户,该行设置了3类柜面注册客户:“UK+短信”客户、电子令牌客户和手机短信客户。对于手机短信客户和“UK+短信”客户,该行将免费发送手机短信密码。如由于通讯网络传输等问题造成客户未收到短信,客户可点击重发或请客服告知手机动态密码,直到客户收到短信密码为止,方便客户使用网上银行的各项功能。

另外,该行网银客户使用网银转账汇款以后,系统会自动记录转入账户的姓名、账号、身份证号等信息,下次再转账汇款给同一个对象时客户无须再重复输入转入账户的信息。

同时, 邮储个人网银还为客户提供了24小时在线咨询服务,客户可随时与客服人员及时沟通,享受邮储真诚的服务。

考虑到客户可能在我行开立了多个账户,客户登记注册成为邮储网银客户以后,在网银上能看到所有账户的信息,包括活期账户、定期账户,银行卡、信用卡账户,理财、基金、保险账户。

任何事物总是一个优缺点并存的矛盾体,刚刚开始走商业银行道路的中国邮政储蓄银行也存在着多方面的制约因素。

虽然邮政储蓄业务开展较早,但是其走商业化银行道路才1年余,其在硬件建设、制度建设、商业运作经验上,邮政储蓄银行都逊色于其他银行。

邮政储蓄业务一直由邮政部门人员兼职管理,缺少金融方面的专业人才。在从邮政局、到邮政公司、到邮政储蓄银行的道路上,邮政人从政府机构到商业公司的转变并没有太多的改变一线员工的服务思路和态度。在服务方面的建设,邮政银行仍然任重道远。

邮政储蓄银行目前开展的业务主要为储蓄和异地汇兑及代缴费业务,同时也开展较少的金融服务,信用卡业务正在筹备之中。初涉农特色金融业务以外,这些金融产品不能同其他银行进行区分,形成特色。

虽然邮政储蓄业务早为人在,但是作为专业的金融服务和产品提供方的邮政储蓄银行,大多数人对其仍不是很了解。并且很多人认为邮政储蓄银行跟邮政部门的储蓄业务仅仅是名称上的改变。至于在品牌的树立上,邮政储蓄银行甚至没有十分明确的品牌核心阐述。

随着我国金融体制改革的深入推进,国内金融市场日益完善,资本市场的繁荣、外汇市场的发展和银行经营战略的调整,使得银行业面临一场深刻的变化,而全国各大高校学生已成为影响电子银行发展的主力军。

在高校有大部分学生来自外地,他们的生活费基本上是通过银行汇款,而网上银行的收费比较低。

大学生可以及时的查询自己的账户金额,不需要去柜台排队或者ATM机等待。

随着电脑的普及和高校学生的网络知识的提高,给推广高校网上银行市场带来了更多可能性。

一是指邮政储蓄银行在城市中,面临与同业之间的竞争,与外融机构抢夺优质客户。

二是指从邮政储蓄现有的人员构成、知识结构以及运作方式来看,邮储部门根本不具备对贷款风险的识别和控制能力,邮政储蓄资金运用中的信用风险、市场风险和操作风险难以防范。